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वेस्टसाइड और ज़ूडियो के पीछे टाटा समूह की कंपनी, ट्रेंट लिमिटेड, फैशन और लाइफस्टाइल रिटेल क्षेत्र में भारत की सबसे मजबूत और सबसे लचीली विकास कहानियों में से एक बनकर उभरी है। देखा जा रहा है कि जैसे-जैसे यह ब्रांड महानगरों और दूर-दराज के बाजारों में अपनी पैठ बढ़ा रहा है, यह अपने विशिष्ट परिचालन मॉडल को और भी मजबूत बना रहा है, जो अपने ब्रांड, बाजार में तेजी से पहुंचने की क्षमता और सर्व-चैनल क्षमता पर आधारित है।
एक विशेष बातचीत में, ट्रेंट लिमिटेड के चीफ फाइनेंस ऑफिसर नीरज बसुर इस गति को बढ़ाने वाले रणनीतिक कारकों, फ्रैंचाइज़िंग के प्रति कंपनी के चयनात्मक दृष्टिकोण और अगले दशक के विकास के लिए विकसित की जा रही क्षमताओं पर चर्चा करते हैं।
ट्रेंट लिमिटेड ने पिछले कुछ वर्षों में, विशेष रूप से वेस्टसाइड और ज़ूडियो के माध्यम से, उल्लेखनीय वृद्धि देखी है। इस विस्तार की गति के पीछे प्रमुख प्रेरक क्या रहे हैं?
हमारी व्यावसायिक रणनीति हमारे मूल्य प्रवाह में विविध विकल्पों और अनुशासनों द्वारा संचालित होती है। इसका उद्देश्य ऐसे उपभोक्ता ब्रांड बनाना है जो बड़े पैमाने पर प्रतिध्वनित हों, हमारे प्लेटफॉर्म का लाभ उठाएं और सुदृढ़ वित्तीय परिणाम प्रदान करें। ट्रेंट प्लेबुक पिछले कुछ वर्षों में काफी विकसित हुई है।
हमारा बिजनेस मॉडल ग्राहकों को मनचाही पेशकशें देने के लिए लगातार विकसित हो रहा है। अपने ब्रांड, विश्वसनीय गुणवत्ता और उभरती उपभोक्ता प्राथमिकताओं के प्रति त्वरित प्रतिक्रिया पर जोर, साथ ही सापेक्ष मूल्य स्थिरता, जीवनशैली क्षेत्र में हमारी विशिष्ट स्थिति में योगदान करती है। इसके साथ ही हम क्रिएटिविटी को प्रोत्साहित करने और आकर्षक पेशकशें देने के लिए सांस्कृतिक रूप से तैयार हैं। इसमें उत्पाद डिजाइन और क्यूरेशन का स्वामित्व, अवधारणा से बाजार तक की गति और विभिन्न चैनलों में पेशकश की एकरूपता शामिल है।
कई मायनों में, ट्रेंट मूलतः प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता है क्योंकि हम प्रत्यक्ष वितरण को अपनाते हैं और तृतीय-पक्ष चैनलों से बचते हैं। हम अपने स्टोर और डिजिटल चैनलों के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण अपनाते हैं। परिणामस्वरूप, हम अपनी श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ पूर्ण-मूल्य रेवेन्यू, प्रस्ताव की एकरूपता और उद्योग में अग्रणी ऑनलाइन रिटर्न दरों पर नियंत्रण रखते हैं।
यह रणनीति हमें अपनी मूल्य श्रृंखला के कई हिस्सों- सोर्सिंग और उत्पादन से लेकर रिटेल बिक्री तक पूर्ण स्वामित्व प्रदान करती है। हालांकि इससे ऐतिहासिक रूप से एक संतुलित विस्तार हुआ है, हमारे ब्रांड अब एक महत्वपूर्ण स्तर पर पहुंच गए हैं, जिससे एक मजबूत विकास चक्र का निर्माण हो रहा है।
ज़ूडियो और वेस्टसाइड के प्रवेश के लिए आप संभावित नए बाजारों या शहरों का मूल्यांकन कैसे करते हैं? कौन से मीट्रिक या संकेतक इन निर्णयों को दिशा देते हैं?
हम भारत के विविध बाजारों में विस्तार कर रहे हैं, जिनमें कई टियर 2 और टियर 3 स्थान शामिल हैं। यह मजंबूत प्रगति हमें दूरदराज के बाजारों में अपनी उपस्थिति बढ़ाने का दृढ़ विश्वास दिलाती है। साथ ही, हम महानगरों और टियर 1 शहरों में अपनी उपस्थिति को मजबूत करना जारी रख रहे हैं। हमारा ध्यान प्रमुख निकटवर्ती बाजारों में पहुंच और रेवेन्यू हिस्सेदारी बढ़ाने पर है।
किफायती फैशन का क्षेत्र लगातार भीड़भाड़ वाला होता जा रहा है। ऐसे प्रतिस्पर्धी माहौल में ट्रेंट अपनी विशिष्ट रणनीति कैसे बनाए रखता है?
फास्ट फैशन कई ब्रांडों में अपनी जगह बना रहा है और इसके लिए डिजाइन-टू-शेल्फ की तेज क्षमता की जरूरत है। जैसे-जैसे प्रतिस्पर्धा बढ़ती जा रही है, गति, ट्रेंड रिस्पॉन्सिबिलिटी और कीमतें लगातार बढ़ रही हैं। इसलिए हम ग्राहकों से जुड़ने वाले उत्पाद प्रदान करने के लिए क्रिएटिविटी की संस्कृति को प्रोत्साहित करते हैं। हमारे संचालन सिद्धांत उत्पाद मूल्य श्रृंखला में अनुशासन सुनिश्चित करते हैं, डिजाइन से लेकर क्यूरेशन तक जिससे सभी चैनलों में कुशल निष्पादन और एकरूपता संभव होती है।
हमारी इन-हाउस क्रिएटिव टीमें फैशन, लाइफस्टाइल और होम पूरे पोर्टफोलियो को डिजाइन और विकसित करती हैं। वे नए प्रासंगिक और रोमांचक उत्पाद पेश करने के लिए रुझानों पर शोध और विश्लेषण करती हैं। हमारे कैप्टिव डिजाइन स्टूडियो वैश्विक उच्च-फैशन प्रभावों को भारतीय बाजार की जरूरतों के अनुरूप उत्पादों में बदलते हैं।
जनरेटिव एआई (जेनएआई) सहित एआई और डेटा एनालिटिक्स का लाभ उठाकर, हम साप्ताहिक ट्रेडिंग और फैब्रिक एनालिटिक्स को शामिल करते हुए रंगों, सिल्हूट्स और पैटर्न के बारे में जानकारी प्राप्त करते हैं। इससे नवोन्मेषी, बाजार-संचालित पेशकशें सामने आती हैं।
ट्रेंट ने हाल ही में ज़ूडियो और संभवतः अन्य प्रारूपों के लिए फ़्रैंचाइज़िंग की संभावना तलाशनी शुरू की है। इस रणनीतिक बदलाव के पीछे क्या कारण था?
हम अपने स्टोर्स का संचालन नियंत्रण और माल का स्वामित्व बनाए रखना पसंद करते हैं। फ़्रैंचाइज़िंग के प्रति हमारा दृष्टिकोण चयनात्मक बना हुआ है, जो मुख्यतः संपत्ति-संबंधी उद्देश्यों पर आधारित है। हमारा प्रमुख मॉडल कंपनी-स्वामित्व और कंपनी-संचालित (COCO) बना हुआ है।
एक चीफ फाइनेंस ऑफिसर के नजरिए से फ्रैंचाइज़िंग कंपनी के पूंजी आवंटन और जोखिम-प्रतिफल प्रोफाइल को कैसे बदलती है?
फ्रैंचाइज़िंग मॉडल हितधारकों के बीच संतुलित जोखिम-प्रतिफल साझाकरण की अनुमति देता है। हालांकि, इस दृष्टिकोण को रणनीतिक प्राथमिकताओं, परिचालन मॉडल और सबसे बढ़कर, ग्राहक अनुभव के अनुरूप होना चाहिए। हमारे व्यवसाय में, हम हर समय स्टोर और व्यापारिक स्वामित्व का परिचालन नियंत्रण बनाए रखते हैं।
2030 के लिए ट्रेंट का व्यापक दृष्टिकोण क्या है? आप उस समय तक ट्रेंट को पैमाने, उपस्थिति और बाजार हिस्सेदारी के मामले में कहां देखते हैं?
ट्रेंट एक ऐसे प्लेटफ़ॉर्म के रूप में विकसित हुआ है जो विकास इंजनों के एक पोर्टफोलियो को उत्पन्न, विकसित और विस्तारित करने में सक्षम है। हम विविध बाज़ार अवसरों का लाभ उठाने के लिए प्रणालियों, प्रक्रियाओं और बुनियादी ढांचे को गहराई से एकीकृत करते हुए ब्रांड अनुभव के लिए एक विशिष्ट दृष्टिकोण अपनाते हैं।
हम मजबूत प्रगति के साथ विशेष रूप से टियर 2 और टियर 3 स्थानों पर और अधिक बाजारों में विस्तार करना जारी रखते हैं। इस बीच हम स्टोर घनत्व बढ़ाकर और स्टोर के लुक और फील को बेहतर बनाकर अपनी महानगरीय और टियर 1 उपस्थिति को मजबूत कर रहे हैं।
समय के साथ हमारी महत्वाकांक्षा लाइफस्टाइल ब्रांडों का एक आकर्षक, भविष्य-अनुकूल पोर्टफोलियो तैयार करना है। प्रत्येक ब्रांड की एक विशिष्ट उपभोक्ता पहचान और पर्याप्त बाजार अवसर हो, हम दक्षता के लिए अपने मूल को मजबूत कर रहे हैं, प्रमुख श्रेणियों में अपने प्रस्तावों को बेहतर बना रहे हैं और मनचाहे उत्पादों, सुविधा और उन्नत अनुभवों के माध्यम से प्रीमियमीकरण को बढ़ावा दे रहे हैं।
ट्रेंट अपनी दीर्घकालिक विकास योजना में डिजिटल परिवर्तन और ओमनीचैनल रिटेल को कैसे एकीकृत कर रहा है?
हम अपने पूरे व्यवसाय में डिजिटल और तकनीकी क्षमताओं को लगातार बढ़ा रहे हैं। वेस्टसाइड के लिए एक ओमनीचैनल-केंद्रित दृष्टिकोण हमारे ऑनलाइन और ऑफलाइन स्टोर्स को एकीकृत करता है। साथ ही हम ग्राहक अनुभव, प्रक्रिया प्रभावशीलता और परिचालन उत्पादकता को बेहतर बनाने के लिए समकालीन प्लेटफ़ॉर्म और टूल अपना रहे हैं।
हमने एक डिजिटल, डेटा और एनालिटिक्स सेंटर ऑफ एक्सीलेंस भी स्थापित किया है, जो निर्णय लेने में सहायता के लिए कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि पर केंद्रित है। प्रिडिक्टिव एनालिटिक्स हमारी डिजाइन और खरीदार टीमों को ग्राहकों की बदलती जरूरतों पर तेजी से प्रतिक्रिया देने में सक्षम बनाता है।
GenAI के उपयोग के मामलों ने कई प्रक्रियाओं में उत्साहजनक परिणाम दिखाए हैं। हम बाजार के रुझानों के प्रति जवाबदेही बढ़ाने के लिए मौजूदा टीमों को अपस्किल करते हुए तकनीकी और डेटा प्रतिभाओं को भी आकर्षित कर रहे हैं।
तेजी से खुलते स्टोर्स के साथ ट्रेंट विकास को बनाए रखने के लिए नेतृत्व और परिचालन क्षमताओं का निर्माण कैसे कर रहा है?
हम अपनी मूल्य श्रृंखला में उभरती जरूरतों को पूरा करने के लिए लगातार बाजार में अग्रणी तकनीक और नए समाधान अपनाते रहते हैं। हम RFID तकनीक का उपयोग करके दक्षता बढ़ाते हुए भविष्य के लिए तैयार लाइफस्टाइल ब्रांड्स का एक पोर्टफोलियो तैयार कर रहे हैं। साथ ही इन्वेंट्री ट्रैकिंग में सुधार, मैन्युअल टैगिंग को कम करना और स्टोर संचालन को बढ़ावा देना।
बैकएंड इंफ्रास्ट्रक्चर और लॉजिस्टिक्स में हमारे निवेश से चपलता, लचीलापन, तेज डिलीवरी, व्यापक उपलब्धता और एक सहज अनुभव सुनिश्चित होता है। वेयरहाउस ऑटोमेशन, जिसमें स्पाइरल कन्वेयर, बूम कन्वेयर और क्रॉस-बेल्ट सॉर्टर शामिल हैं इसने थ्रूपुट और स्पेस यूटिलाइजेशन को बढ़ावा दिया है और साथ ही मैन्युअल हस्तक्षेप को कम किया है। हमने लॉजिस्टिक्स पर बेहतर दृश्यता और नियंत्रण के लिए TMS भी लागू किया है, जिससे रूट ऑप्टिमाइजेशन, रीयल-टाइम ट्रैकिंग, लोड कंसॉलिडेशन और ट्रांसपोर्ट पार्टनर परफॉर्मेंस मॉनिटरिंग संभव हुई है।
ट्रेंट की अब तक की विकास यात्रा से सीखे गए कुछ सबसे बड़े सबक क्या हैं?
हमारा नेतृत्व अनुशासन, चपलता और निरंतर सीखने को विकास और नवाचार को सक्षम करने वाले सांस्कृतिक स्तंभों के रूप में महत्व देता है। परिचालन मॉडल निरंतरता बनाए रखने और त्रुटियों को कम करने के लिए योजना और विपणन को केंद्रीकृत करता है। तकनीकी और प्रक्रिया सरलीकरण में निरंतर निवेश, पैमाने और परिवर्तन को एक साथ प्रबंधित करने के लिए मजबूत स्मृति बनाने में मदद करता है, जो मूल मूल्यों के अनुरूप सतत विकास का समर्थन करता है।
CFO के रूप में, ट्रेंट के विकास के अगले चरण के लिए आपकी व्यक्तिगत दृष्टि क्या है और आगे की राह के बारे में आपको सबसे जयादा क्या उत्साहित करता है?
हाल के वर्षों में, ट्रेंट एक विशिष्ट रणनीतिक स्थिति के साथ और भी मजबूती से उभरा है। ब्रांड, ग्राहक अनुभव और स्टोर विस्तार पर निरंतर ध्यान केंद्रित करने से इसकी गति मजबूत बनी हुई है। हमारी रणनीतिक प्राथमिकताएं विभेदीकरण (Differentiation) को तेज करने पर केंद्रित हैं गुणवत्ता, मूल्य और उन्नत अनुभवों का आदर्श मिश्रण प्रदान करने के लिए अपने मॉडल को परिष्कृत करना।
हम अपने ब्रांड, उपभोक्ता बदलावों के प्रति संवेदनशीलता और प्रत्यक्ष ग्राहक जुड़ाव पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखेंगे। एक एकीकृत आपूर्ति श्रृंखला, तकनीकी ढांचे और समर्थन प्लेटफॉर्म के साथ, ट्रेंट का परिचालन लाभ प्रदर्शन को आगे बढ़ाता रहेगा। अत: हमारी भौगोलिक पहुंच का विस्तार, पूर्ण ओमनीचैनल एकीकरण और पूरे व्यवसाय में डिजिटलीकरण हमारी विकास यात्रा के लिए महत्वपूर्ण रहेगा।
