जब घोटाले स्पॉन्सरशिप से मिलते हैं: क्या माफी मांगने से किसी स्टार की ब्रांड वैल्यू बच सकती है?

एक छोटी सी गलती किसी सेलिब्रिटी की ब्रांड इक्विटी को कितना नुकसान पहुंचा सकती है और क्या माफी मांगने से वास्तव में नुकसान की भरपाई हो सकती है?

रणवीर सिंह ने हाल ही में तब ध्यान आकर्षित किया जब लोगों ने ऋषभ शेट्टी की फिल्म 'कंटारा' की उनकी पैरोडी पर नकारात्मक प्रतिक्रिया व्यक्त की। इस घटना ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, मनोरंजन जगत और मार्केटिंग से जुड़े लोगों के बीच चर्चा का विषय बना दिया है। हालांकि बॉक्स ऑफिस पर उनकी सफलता (खासकर उनकी आगामी फिल्म धुरंदर के लिए) उनके लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन एक सेलिब्रिटी के रूप में उनकी स्थिति केवल बॉक्स ऑफिस की कमाई और मुनाफे से कहीं अधिक है।

उनसे जुड़े विवाद ब्रांड और प्रबंधकों सहित उद्योग के सभी व्यक्तियों के लिए गंभीर व्यावसायिक चुनौतियां पेश करते हैं। मार्केटिंग से जुड़े लोगों के सामने मुख्य प्रश्न यह है कि क्या माफी मांगने से किसी सेलिब्रिटी के ब्रांड से जुड़ी इक्विटी पर किसी घटना के प्रभाव को उलटा जा सकता है या नहीं!

किसी सेलिब्रिटी से जुड़ी इक्विटी जनता के विश्वास, निरंतरता और उस सेलिब्रिटी के प्रति धारणा पर आधारित होती है, इसलिए जब किसी सेलिब्रिटी के विवादों की सूची में आखिरी समय में कोई विवाद जुड़ जाता है (जैसे, कोई अनुचित मजाक, राजनीति या नस्ल के बारे में कोई भड़काऊ बयान, कोई सामाजिक रूप से अस्वीकार्य विज्ञापन) तो यह प्रतिक्रिया नए विज्ञापन सौदों पर हस्ताक्षर करने, नए विज्ञापन कॉन्ट्रैक्ट प्राप्त करने या जनता से समर्थन प्राप्त करने की उनकी क्षमता पर नकारात्मक प्रभाव डालेगी।

बॉलीवुड के हालिया उदाहरण सार्वजनिक विवाद के व्यावसायिक प्रभाव को दर्शाते हैं: आमिर खान और उनके संबंधित ब्रांड पार्टनर्स को भारत में कई मामलो से संबंधी बयान को लेकर अक्सर जनता की भारी आलोचना का सामना करना पड़ा। इसके परिणामस्वरूप उनके और ऑनलाइन रिटेलर स्नैपडील के बीच एक स्पॉन्सरशिप समझौते को रद्द कर दिया गया।

किसी संगठन या व्यक्ति के बारे में जनता की राय में महत्वपूर्ण परिवर्तन के परिणामस्वरूप कई ब्रांड साझेदारों ने अपने प्रायोजन समझौते वापस ले लिए हैं या समाप्त कर दिए हैं।

क्षमा याचना का खेल: मुक्ति या क्षति नियंत्रण?

जनसंपर्क संबंधी चुनौतियों के कारण, सेलिब्रिटी सोशल मीडिया के जरिए माफी मांगते हैं या दान देते हैं या इनमें से कुछ का संयोजन करते हैं। सवाल यह है कि क्या ये प्रयास वास्तव में सेलिब्रिटी को खोई हुई ब्रांड इक्विटी वापस दिला पाते हैं? माफ़ी मांगने की प्रभावशीलता को निर्धारित करने में कई कारक मदद करते हैं, जिनमें ईमानदारी, समय, बहाल किए गए विज्ञापनों की एक श्रृंखला और खोई हुई इक्विटी की वसूली के लिए समग्र ब्रांड रणनीति शामिल है।

उदाहरण के लिए अगर माफी जल्दी दे दी जाए और उसे ईमानदारी से लिया जाए, तो कई ब्रांड्स को भरोसा रहेगा कि यह मामला टल जाएगा और वे उनका समर्थन करते रहेंगे। लेकिन जहां किसी सेलिब्रिटी और ब्रांड के बीच दीर्घकालिक व्यावसायिक और ब्रांड पहचान संबंध हों, वहां कंपनियां उस सेलिब्रिटी का समर्थन करना बंद कर सकती हैं या पूरी तरह से बंद कर सकती हैं, अगर बाजार की प्रतिक्रिया से उस सेलिब्रिटी के प्रति अविश्वास का भाव बना रहे।

इसके अलावा सोशल मीडिया के बढ़ते चलन और चीजों को रातों-रात वायरल कर देने की इसकी क्षमता की वजह से आधुनिक उपभोक्ता पहले से कहीं ज़्यादा जागरूक हो गए हैं। इसके चलते टूटे हुए विश्वास को फिर से बनाने की जरूरत बढ़ रही है।

संकट में ब्रांड रणनीति: पर्दे के पीछे क्या होता है?

जब कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो ब्रांड और उनके विपणक आमतौर पर बिना किसी दिखावे के, अपने व्यावसायिक लेन-देन की आंतरिक जांच करते हैं। ऐसी जांच में शामिल सामान्य चरण इस प्रकार हैं: सेलिब्रिटी के कथित चरित्र का ब्रांड की मान्यताओं, मूल्यों और सिद्धांतों आदि से संबंध का पुनर्मूल्यांकन करना।

ग्राहकों की ओर से नकारात्मक प्रतिक्रिया की संभावना का आंकलन करना, साथ ही सेलिब्रिटी से जुड़े होने या उससे संबंधित होने से संबंधित किसी भी संभावित वित्तीय और कानूनी जोखिम और या किसी भी संभावित ब्रांड क्षति का आंकलन करना और साथ ही यह निर्धारित करना कि कब विज्ञापन या प्रचार अभियान चलाना बंद करना है, ब्रांड के बारे में संदेश बदलना है या कॉन्ट्रैक्ट समाप्त करके सेलिब्रिटी के साथ काम करना बंद करना आदि।

कुछ ब्रांड विवाद के लंबे समय तक बने रहने या संबंधित सेलिब्रिटी के बाज़ार में पर्याप्त प्रभाव बनाए रखने के विश्वास के साथ नकारात्मक प्रचार को झेलने का विकल्प चुनते हैं, ताकि उन्हें लगातार प्रायोजन या समर्थन मिलता रहे। अन्य ब्रांडों के लिए जल्द से जल्द संबंध तोड़कर आगे बढ़ जाना या ब्रांड को होने वाले संभावित नुकसान को कम करना समझदारी भरा कदम हो सकता है।

बॉलीवुड सितारे हमेशा बड़े पैमाने पर विवादों के शिकार क्यों होते हैं?

बॉलीवुड अभिनेता और अभिनेत्रियां विशेष रूप से उद्योग में स्टार बनने के लिए किए जाने वाले भारी वित्तीय निवेश के कारण भारी दबाव का सामना करते हैं। उनकी ब्रांड इक्विटी न केवल उनकी फिल्मों या उनके निर्माण की सफलता या असफलता का प्रत्यक्ष प्रतिबिंब है, बल्कि सितारों के बारे में जनता की धारणा भी ब्रांड इक्विटी स्थापित करने में उतना ही महत्वपूर्ण कारक है। जैसे-जैसे अधिक से अधिक बॉलीवुड सितारे उद्यमशीलता और वैश्विक क्षेत्र में अपनी जगह बना रहे हैं, उनके व्यवसाय संचालन, प्रशंसकों के साथ संवाद और अन्य कंपनियों के साथ बातचीत का तरीका भी महत्वपूर्ण होता जा रहा है।

रणवीर सिंह जैसे कई बॉलीवुड सितारों के लिए जो सफल ब्रांड निर्माता भी हैं और वर्तमान में कई ब्रांडों से जुड़े हुए हैं, एक भी गलत कदम उनके नए और अलग सहयोगी प्रयासों में भाग लेने और वैश्विक महत्वाकांक्षाओं को प्राप्त करने के अवसर को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकता है।

क्या माफी मांगकर ब्रांड को बचाया जा सकता है?

आमतौर पर माफी मांगना ही काफी नहीं होता। हालांकि, किसी ब्रांड के मूल्य को बहाल करने के लिए, आपको अपने पीआर दृष्टिकोण के बारे में लगातार कई फैसले लेने होंगे और साथ ही संवेदनशील और जिम्मेदार बने रहने की प्रतिबद्धता भी दिखानी होगी।

पारदर्शी और ईमानदार होने से कुछ लोगों के साथ आपका विश्वास फिर से मज़बूत होगा, खासकर अगर ब्रांड बदलाव या खुद को सुधारने के विचार में विश्वास रखता हो। इसके अलावा, एक आफ्टर-इफेक्ट्स अवधि का होना जहां सेलिब्रिटी किसी अन्य घोटाले में शामिल न हो, सकारात्मक दृष्टिकोण रखता हो और ब्रांड के मूल्यों के अनुरूप हो मददगार होता है। हालांकि, अंततः आपके ब्रांड में लॉन्ग टर्म इक्विटी बनाने के लिए अपनी ज़िम्मेदारियों का निरंतर निर्वहन और सार्वजनिक और निजी जीवन, दोनों में सांस्कृतिक रूप से जागरूक और विश्वसनीय होना भी आवश्यक है।

अत: व्यवसायों और मशहूर हस्तियों दोनों के लिए उनकी प्रतिष्ठा को सबसे अधिक नुकसान पहुंचने की आशंका होती है और यह सबसे मूल्यवान वस्तु होती है।