विनय चटलानी का विचार: सोच को एक राष्ट्रीय एथनिक वियर ब्रांड के रूप में विकसित करना

अपने उद्यमशीलता/पेशेवर सफर के बारे में कुछ बताइए?

मेरा करियर शुरू से ही रिटेल क्षेत्र से जुड़ा रहा है, जिसे परिधान व्यवसाय (Apparel Business) के शुरुआती प्रत्यक्ष अनुभव और उपभोक्ता-केंद्रित फैशन ब्रांड बनाने के गहरे जुनून ने आकार दिया है। वर्षों से मुझे मर्चेंडाइजिंग, सप्लाई चेन मैनेजमेंट, रिटेल स्ट्रैटेजी और ऑपरेशनल स्केलिंग जैसे प्रमुख कार्यों में काम करने का अवसर मिला है, जिससे मुझे व्यवसाय की समग्र समझ प्राप्त हुई है। सोच की नींव इसी व्यावहारिक अनुभव और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण पर टिकी है।

हमारा परिवार सात दशकों से अधिक समय से रिटेल उद्योग का हिस्सा रहा है, जिससे हमें तीन पीढ़ियों से रिटेल संचालन की ताकत, अनुशासन और अंतर्दृष्टि मिली है, जिसने नेतृत्व और ब्रांड निर्माण के प्रति मेरे दृष्टिकोण को बहुत प्रभावित किया है।

सोच की शुरुआत कब और कैसे हुई? अब तक का अनुभव कैसा रहा है?

सोच की शुरुआत 2005 में बेंगलुरु में एक स्टोर से हुई, जो बाजार में मौजूद एक स्पष्ट कमी को देखते हुए शुरू हुआ। उस समय, आधुनिक भारतीय महिला के लिए उच्च गुणवत्ता वाले, बेहतरीन डिज़ाइन वाले एथनिक वियर आसानी से उपलब्ध नहीं थे। उपभोक्ताओं को एक तरफ प्रीमियम फैशन और दूसरी तरफ आम तौर पर उत्पादित परिधानों में से चुनना पड़ता था और गुणवत्ता, डिज़ाइन और किफायती दाम के बीच संतुलन बनाने वाले विकल्प बहुत कम थे।

हमने एक सरल लेकिन सशक्त सोच के साथ शुरुआत की। खूबसूरती से तैयार किए गए एथनिक वियर बनाना, जिन पर महिलाएं भरोसा कर सकें और उन्हें पहनकर आत्मविश्वास महसूस कर सकें। एक चुनिंदा बुटीक के रूप में शुरू हुआ यह सफर आज एक मजबूत राष्ट्रीय ब्रांड बन गया है। यह सफर बेहद फलदायी रहा है। हम एक स्टोर से बढ़कर पूरे भारत में एक मजबूत नेटवर्क तक पहुंच गए हैं, लगातार नवाचार करते हुए अपने मूल डिज़ाइन और ग्राहक-केंद्रित मूल्यों पर कायम हैं।

पिछले कुछ वर्षों में हम दक्षिण भारत में मजबूत पकड़ रखने वाले मुख्य रूप से ऑफलाइन रिटेलर से एक सच्चे ओमनी-चैनल ब्रांड के रूप में विकसित हुए हैं। हमें जो चीज़ अलग बनाती है, वह है हमारा सुदृढ़ इकोसिस्टम: एक सशक्त विक्रेता नेटवर्क, रेड डॉट सेल के माध्यम से एक सुस्थापित और सफल ईओएसएस मार्केटिंग आईपी और उद्योग-अग्रणी परिचालन दक्षताएं, जहां प्रति वर्ग फुट राजस्व औसतन ₹16,000 से अधिक है।

हम शाम के परिधान और विशेष अवसरों के लिए परिधान क्षेत्र में अग्रणी और सबसे बड़े स्वतंत्र ब्रांडों में से एक हैं, जो मास-प्रीमियम श्रेणी में सबसे व्यापक संग्रहों में से एक प्रदान करते हैं। लगभग 65% ग्राहकों की बार-बार खरीदारी के साथ हमारा वफादार ग्राहक आधार हमारी सबसे बड़ी ताकत बना हुआ है। हमने रिटेल नवाचार को भी जल्दी अपनाया है और ग्राहकों के अनुभव और परिचालन दक्षता दोनों को बढ़ाने के लिए सभी स्टोरों में डिजिटल साइनेज की शुरुआत की है।

ब्रांड ने फ्रैंचाइज़िंग कब शुरू की? अब तक का सफर कैसा रहा है?

हमने 2013 में फ्रैंचाइज़िंग शुरू की, एक मजबूत परिचालन आधार, वफादार ग्राहक आधार और एक सिद्ध, विस्तार योग्य खुदरा मॉडल स्थापित करने के बाद। तब से यह सफर सुनियोजित और बेहद रणनीतिक रहा है, जिसमें तीव्र विस्तार के बजाय सतत विकास पर स्पष्ट ध्यान केंद्रित किया गया है। आज, लगभग 70 फ्रैंचाइज़ स्टोर के साथ, हमारे कई साझेदारों ने कई आउटलेट खोले हैं, जो मॉडल की व्यवहार्यता और ब्रांड में फ्रैंचाइज़ी के भरोसे का एक मजबूत प्रमाण है।

हालांकि हमारा फ्रैंचाइज़ नेटवर्क मुख्य रूप से टियर II और टियर III शहरों में केंद्रित है, हम व्यक्तिगत व्यावसायिक क्षमता के आधार पर मेट्रो और टियर I बाजारों में भी अवसरों का चुनिंदा मूल्यांकन करते हैं। हमारे फ्रैंचाइज़ साझेदार हमारी विकास गाथा के केंद्र में हैं और मॉडल सभी क्षेत्रों में लगातार अच्छा प्रदर्शन कर रहा है।

आपका मैनेजमेंट मंत्र क्या है?

मेरा मैनेजमेंट मंत्र सरल है, स्पष्टता और ग्राहक-केंद्रितता का दायित्व है कि वह स्पष्ट दृष्टिकोण प्रदान करे, टीमों में एकसमान क्रियान्वयन सुनिश्चित करे और व्यवसाय कितना भी जटिल क्यों न हो जाए, प्रत्येक निर्णय के केंद्र में ग्राहक को रखे।

एक बिजनेस लीडर के रूप में आपको जिन प्रमुख चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, उनके बारे में हमें विस्तार से बताएं?

फैशन रिटेल में अग्रणी होने के नाते, चुनौतियां कई रूपों में सामने आती हैं, तेजी से बदलती उपभोक्ता प्राथमिकताएं, कुशल और सुदृढ़ आपूर्ति श्रृंखलाओं को बनाए रखना और तेजी से डिजिटल-प्रधान रिटेल परिवेश के अनुकूल ढलना। गति और स्थिरता तथा व्यापकता और वैयक्तिकरण के बीच संतुलन बनाए रखना एक निरंतर चुनौती है। हालांकि यही चुनौतियां नवाचार करने, प्रक्रियाओं को परिष्कृत करने और संगठन को निरंतर विकसित करने के अवसर भी प्रदान करती हैं।

वित्त वर्ष 2026 के लिए सोच की विस्तार योजनाएं क्या हैं?

वित्त वर्ष 2026 सोच के लिए तीव्र गति से, लेकिन सुनियोजित विकास का वर्ष होगा। छह स्टोर पहले ही खुल चुके हैं और इस वित्तीय वर्ष में 14 और स्टोर खोलने की योजना है, जिससे हम पूरे भारत में अपनी उपस्थिति को और मजबूत करेंगे। उच्च क्षमता वाले टियर I, II और III बाजारों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, हम अगले वर्ष 30-40 और स्टोर जोड़ने की योजना बना रहे हैं, जिससे हमारा विस्तार जारी रहेगा।

कनाडा और मलेशिया में सफल प्रवेश के बाद, हम भारतीय प्रवासी भारतीयों की सेवा के लिए आगामी वर्ष में अतिरिक्त वैश्विक फ्रेंचाइजी अवसरों की भी सक्रिय रूप से तलाश कर रहे हैं।

आप पांच साल बाद इस ब्रांड को कहां देखते हैं?

पांच साल बाद, मैं सोच को भारत के सबसे पसंदीदा और भरोसेमंद एथनिक वियर ब्रांड के रूप में देखता हूं, जो एक मजबूत ओमनी-चैनल इकोसिस्टम, उभरते बाजारों में गहरी पैठ और एक सार्थक वैश्विक उपस्थिति द्वारा समर्थित होगा। हमारा लक्ष्य निरंतर उत्पाद नवाचार, उत्कृष्ट डिजाइन और आकर्षक अनुभवात्मक रिटेल के माध्यम से इस श्रेणी का नेतृत्व करना है।

आपके विचार में, पिछले पांच वर्षों में एथनिक परिधान बाज़ार का विकास किस प्रकार हुआ है?

पिछले पांच वर्षों में एथनिक परिधान के क्षेत्र में ज़बरदस्त बदलाव आया है। कोविड-19 के बाद, खरीदारी के व्यवहार में एक मौलिक परिवर्तन आया, जिसमें ग्राहकों ने अपने वॉर्डरोब में आराम, मूल्य और टिकाऊपन को प्राथमिकता दी। इससे ऐसे बहुमुखी परिधानों की मांग में तेज़ी आई जो रोज़मर्रा के पहनावे से लेकर छोटे-मोटे अवसरों तक आसानी से पहने जा सकें।

साथ ही, प्रामाणिकता और क्षेत्रीय शिल्प कौशल के प्रति नए सिरे से सराहना बढ़ी है, और उपभोक्ता ऐसे उत्पादों की तलाश कर रहे हैं जो पारंपरिक होने के साथ-साथ समकालीन भी हों। डिजिटल माध्यम से खरीदारी की खोज एक प्रमुख कारक बन गई है और सोशल मीडिया और ई-कॉमर्स खरीदारी के निर्णयों को पहले से कहीं अधिक प्रभावित कर रहे हैं। कुल मिलाकर, यह श्रेणी डिज़ाइन के प्रति अधिक जागरूक, अनुभव-आधारित और डिजिटल रूप से अधिक सक्षम हो गई है।

अगले पांच वर्षों में इसका विकास कैसे होगा?

अगले पांच वर्षों में, हम अधिक व्यक्तिगतकरण, स्थानीय और क्षेत्रीय डिज़ाइनों का सुदृढ़ एकीकरण और प्रीमियम उत्पादों की बढ़ती मांग देखेंगे। डिज़ाइन पूर्वानुमान और इन्वेंट्री नियोजन से लेकर ग्राहक जुड़ाव तक, प्रौद्योगिकी एक केंद्रीय भूमिका निभाएगी। उपभोक्ता नैतिक रूप से निर्मित, उच्च गुणवत्ता वाले परिधानों की अपेक्षा करेंगे, जो एक सहज और पारदर्शी खरीदारी अनुभव द्वारा समर्थित हों।

आपने ब्रांड की वृद्धि और विस्तार के लिए टेक्नोलॉजी को किस प्रकार उपयोग किया है?

टेक्नोलॉजी हमारे व्यवसाय में गहराई से समाहित है और कुशल विस्तार में एक प्रमुख सहायक रही है। हम बेहतर निर्णय लेने और ग्राहक-केंद्रित कार्यान्वयन को बढ़ावा देने के लिए मशीन लर्निंग आधारित नियोजन और पूर्वानुमान उपकरण, उन्नत सीआरएम सिस्टम और एक एकीकृत ईआरपी एवं डेटा वेयरहाउस का उपयोग करते हैं। हमारा ओमनी-चैनल इंफ्रास्ट्रक्चर, जिसमें एकीकृत इन्वेंट्री, स्टोर-टू-डोर डिलीवरी, एंडलेस आइल सॉल्यूशन और मार्केटप्लेस फुलफिलमेंट शामिल हैं।

आप टियर II और टियर III शहरों के बढ़ते बाजारों की जरूरतों को पूरा करने की योजना कैसे बना रहे हैं?

इन बाजारों में खरीदारी की इच्छा और आकांक्षाओं में काफी वृद्धि देखी जा रही है और सोच इन बाजारों की जरूरतों को पूरा करने के लिए विशिष्ट रूप से सक्षम है। हम अपने स्टोरों की संख्या बढ़ा रहे हैं, वितरण प्रणाली को मजबूत कर रहे हैं और क्षेत्रीय रुचियों और पसंद के अनुरूप उत्पादों की श्रृंखला तैयार कर रहे हैं। हमारा फ्रैंचाइज़ मॉडल यहां विशेष रूप से कारगर है, क्योंकि स्थानीय साझेदार बाजार की अमूल्य जानकारी और जमीनी समझ प्रदान करते हैं।

आपके अनुसार वर्तमान में एथनिक वियर उद्योग में तीन प्रमुख रुझान कौन से हैं?

- फ्यूजन एथनिक वियर जो समकालीन शैलियों को पारंपरिक सौंदर्यशास्त्र के साथ मिश्रित करता है।
- प्रीमियम डेली वियर, जहां ग्राहक आराम के साथ-साथ उन्नत डिजाइन की तलाश करते हैं।
- क्षेत्रीय शिल्प कौशल का पुनरुद्धार, जिसमें हस्तकला, ​​कारीगरी से बने प्रिंट और पारंपरिक कहानी कहने पर अधिक ध्यान केंद्रित किया गया है।

उद्योग में फ्रैंचाइज़िंग का कितना महत्व रहा है? भविष्य में आप इसे किस रूप में देखते हैं?

फ्रैंचाइज़िंग ने ब्रांडों को स्थानीय प्रासंगिकता बनाए रखते हुए स्थायी रूप से विस्तार करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। एथनिक वियर में यह विशेष रूप से प्रभावी है क्योंकि यह स्थानीय उद्यमिता का लाभ उठाते हुए विविध और सांस्कृतिक रूप से भिन्न बाजारों में गहरी पैठ बनाने की अनुमति देता है।

सोच अपने फ्रेंचाइजी को किस प्रकार सहयोग प्रदान करता है?

हम संपूर्ण जीवनचक्र में व्यापक परिचालन और व्यावसायिक सहायता प्रदान करते हैं, जिसमें स्थान मूल्यांकन, स्टोर डिज़ाइन, इन्वेंट्री योजना, कर्मचारी प्रशिक्षण और विपणन शामिल हैं। इसके अतिरिक्त, हमारा CRM प्लेटफॉर्म, आंतरिक और तृतीय-पक्ष ऑडिट और केंद्रीकृत ग्राहक सहायता टीम परिचालन अनुशासन और निरंतरता को सुदृढ़ करती है। यह सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक स्टोर स्वस्थ और टिकाऊ लाभ मार्जिन बनाए रखते हुए एक सहज ब्रांड अनुभव प्रदान करे।

हमारा ब्रांड अपने फ्रेंचाइजी का चयन कैसे करता है?

हम ऐसे साझेदारों की तलाश करते हैं जो रिटेल को समझते हों, हमारे ब्रांड मूल्यों के अनुरूप हों और ग्राहकों को बेहतरीन अनुभव प्रदान करने के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध हों। मजबूत स्थानीय उपस्थिति, सुदृढ़ व्यावसायिक नैतिकता और बाजार की गहरी समझ हमारी मूल्यांकन प्रक्रिया के प्रमुख मापदंड हैं।