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MasterSoft ERP Solutions के को-फाउंडर एवं सीईओ गुरुदेव सोमानी के अनुसार, संस्थानों के नेतृत्वकर्ताओं को टेक्नोलॉजी को केवल तकनीकी निवेश मानने के बजाय अपनी डिजिटल रणनीति की जिम्मेदारी लेनी चाहिए। उनका मानना है कि संस्थान के भविष्य की दिशा तय करने में टेक्नोलॉजी की अहम भूमिका है और इससे जुड़े फैसलों में वरिष्ठ नेतृत्व की सक्रिय भागीदारी जरूरी है।
संस्थानों के नेतृत्वकर्ताओं के लिए डेटा की समझ जरूरी
विश्वविद्यालयों के नेतृत्वकर्ताओं को तकनीकी विशेषज्ञ या कोडिंग में माहिर होने की जरूरत नहीं है, लेकिन उनमें डेटा को समझने और उससे जुड़े सही सवाल पूछने की क्षमता होनी चाहिए। सोमानी के अनुसार, आज संस्थानों के नेतृत्व के लिए डेटा की समझ उतनी ही जरूरी है, जितनी किसी संस्थान को जिम्मेदारी से चलाने के लिए वित्तीय जानकारी।
कई शैक्षणिक संस्थान अटेंडेंस, असेसमेंट, एडमिशन और प्लेसमेंट से जुड़ी बड़ी मात्रा में जानकारी जुटाते हैं। हालांकि, वे अक्सर इस जानकारी को ऐसे उपयोगी इनसाइट्स में बदलने में सफल नहीं हो पाते, जिनसे बेहतर फैसले लिए जा सकें। सोमानी बताते हैं कि डेटा जुटाना और उसका सही इस्तेमाल करना दो अलग-अलग बातें हैं। नेतृत्वकर्ताओं को यह समझना होगा कि उपलब्ध जानकारी का विश्लेषण कैसे किया जाए और उसे संस्थान की योजना बनाने में किस तरह इस्तेमाल किया जाए।
वह यह भी बताते हैं कि डेटा पूरी तरह निष्पक्ष नहीं होता, क्योंकि कोई संस्थान किन चीजों को मापने का फैसला करता है, इससे उसकी प्राथमिकताओं और मूल्यों का पता चलता है। इन फैसलों का असर छात्रों, फैकल्टी और अन्य हितधारकों पर भी पड़ता है। इसलिए नेतृत्वकर्ताओं को इस बात पर ध्यान देना चाहिए कि वे किन चीजों को माप रहे हैं और ये आंकड़े संस्थान के व्यापक शैक्षणिक उद्देश्यों में किस तरह योगदान दे रहे हैं।
विश्वविद्यालयों के नेतृत्व में टेक्नोलॉजी की समझ जरूरी
सोमानी का मानना है कि वाइस चांसलर और वरिष्ठ प्रशासकों को टेक्नोलॉजी की बेहतर समझ होनी चाहिए, हालांकि उन्हें तकनीकी विशेषज्ञ बनने की जरूरत नहीं है। इसके बजाय, उनमें टेक्नोलॉजी को लेकर जिज्ञासा, आत्मविश्वास और इससे जुड़े फैसलों पर चर्चा का नेतृत्व करने की क्षमता होनी चाहिए।
उदाहरण के लिए, किसी वाइस चांसलर को डेटाबेस आर्किटेक्चर की जानकारी होना जरूरी नहीं है, लेकिन उन्हें यह सवाल पूछने में सक्षम होना चाहिए कि कोई खास टेक्नोलॉजी क्यों खरीदी जा रही है, इससे किस समस्या का समाधान होगा, वेंडर के जाने के बाद इसका प्रबंधन कौन करेगा और इसकी प्रभावशीलता कैसे मापी जाएगी।
टेक्नोलॉजी की सीमित समझ के कारण संस्थान ऐसी चीजें खरीद सकते हैं, जिनकी उन्हें जरूरत नहीं होती। वहीं, कई बार सही टेक्नोलॉजी में निवेश करने के बावजूद संस्थान उसकी क्षमताओं का पूरा इस्तेमाल नहीं कर पाते। दोनों ही स्थितियों में अनावश्यक खर्च बढ़ सकता है। सोमानी के अनुसार, वरिष्ठ नेतृत्वकर्ताओं में टेक्नोलॉजी की बुनियादी समझ भी खरीद से जुड़े फैसलों और उसके बेहतर इस्तेमाल में मदद कर सकती है।
टेक्नोलॉजी प्रशासनिक कामों से आगे बढ़कर फैसले लेने की प्रक्रिया बदल रही है
शिक्षा के क्षेत्र में टेक्नोलॉजी की भूमिका अब केवल प्रशासनिक प्रक्रियाओं को ऑटोमेट करने तक सीमित नहीं है, बल्कि यह संस्थानों के फैसलों की गुणवत्ता और गति को भी बेहतर बना रही है। सोमानी बताते हैं कि ऑटोमेशन किसी मौजूदा प्रक्रिया को तेज करता है, जबकि इंटेलिजेंट टेक्नोलॉजी फैसले लेने के तरीके को ही बदल सकती है।
उदाहरण के लिए, संस्थान टेक्नोलॉजी की मदद से उन छात्रों की पहचान लगभग रियल टाइम में कर सकते हैं, जिनकी पढ़ाई में रुचि कम हो रही है। इससे प्रशासन और फैकल्टी से जुड़े लोग सेमेस्टर खत्म होने का इंतजार करने के बजाय बीच में ही जरूरी कदम उठा सकते हैं। इसी तरह, डेटा आधारित सिस्टम से यह पता लगाया जा सकता है कि कौन-से शैक्षणिक प्रोग्राम बेहतर रोजगार के अवसर दे रहे हैं, कौन-से टीचिंग तरीके सीखने के परिणामों को बेहतर बना रहे हैं और किन क्षेत्रों में संसाधनों का सही इस्तेमाल नहीं हो रहा है।
पहले संस्थानों से जुड़े कई फैसले साल में एक बार लिए जाते थे और वे अक्सर अनुभव या व्यक्तिगत सोच पर आधारित होते थे। अब टेक्नोलॉजी की मदद से लगातार जानकारी की समीक्षा करना और उसके आधार पर फैसले लेना संभव हो गया है। सोमानी का मानना है कि प्रगति करने वाले संस्थान जरूरी नहीं कि सबसे ज्यादा टेक्नोलॉजी में निवेश करने वाले हों, बल्कि वे हैं जो पद और पुरानी कार्यप्रणाली के बजाय भरोसेमंद जानकारी के आधार पर फैसले लेते हैं।
केवल टेक्नोलॉजी में निवेश से संस्थानों में बदलाव संभव नहीं
टेक्नोलॉजी में निवेश करने भर से संस्थानों में प्रभावी बदलाव नहीं आता। सोमानी बताते हैं कि अगर किसी खराब या ठीक से तैयार न की गई प्रक्रिया में टेक्नोलॉजी लागू की जाती है, तो इससे मौजूदा समस्याएं सिर्फ तेजी से सामने आती हैं। वास्तविक बदलाव के लिए संस्थानों को अपने काम करने के तरीके पर दोबारा विचार करना होगा। इसमें सॉफ्टवेयर की भूमिका एक मददगार माध्यम की होती है, न कि पूरे समाधान की।
वह बताते हैं कि कुछ संस्थान टेक्नोलॉजी में काफी निवेश करने के बावजूद अपने कामकाज में बहुत कम बदलाव ला पाते हैं, जबकि कुछ दूसरे संस्थान उसी तरह के सिस्टम का इस्तेमाल करके अपने काम करने के तरीके को बेहतर बना लेते हैं। इसके पीछे मुख्य अंतर नेतृत्व की भूमिका का होता है। संस्थानों को प्रक्रियाओं में बदलाव करने, कर्मचारियों को ट्रेनिंग देने और लागू की गई टेक्नोलॉजी की जिम्मेदारी लेने के लिए तैयार रहना चाहिए। पूरी जिम्मेदारी टेक्नोलॉजी प्रोवाइडर को सौंप देने से वास्तविक बदलाव नहीं आ सकता।
सॉफ्टवेयर को अपनाने की प्रक्रिया को किसी सिस्टम के लॉन्च या उसके यूजर्स की संख्या से मापा जा सकता है, लेकिन संस्थान में वास्तविक बदलाव के लिए अधिक समय और लगातार प्रयास की जरूरत होती है। सोमानी के अनुसार, टेक्नोलॉजी अपनाने को ही संस्थागत बदलाव मान लेना शिक्षा क्षेत्र की आम और महंगी गलतियों में से एक है।
टेक्नोलॉजी के सही इस्तेमाल के लिए संस्थान का उद्देश्य स्पष्ट होना चाहिए
किसी मौजूदा प्रक्रिया को डिजिटल बनाने और टेक्नोलॉजी का रणनीतिक तरीके से इस्तेमाल करने में बड़ा अंतर है। डिजिटाइजेशन में अक्सर कागज पर भरे जाने वाले फॉर्म को डिजिटल प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध करा दिया जाता है, लेकिन इसके पीछे की प्रक्रिया में कोई बदलाव नहीं होता। इसके विपरीत, रणनीतिक तरीके से टेक्नोलॉजी अपनाने की शुरुआत इस बात से होती है कि संस्थान किस समस्या का समाधान करना चाहता है।
इन समस्याओं में छात्रों के ड्रॉपआउट कम करना, प्लेसमेंट के परिणाम बेहतर बनाना या प्रशासनिक जिम्मेदारियां कम करके फैकल्टी को अधिक समय देना शामिल हो सकता है। उद्देश्य स्पष्ट होने के बाद संस्थान उपयुक्त टेक्नोलॉजी चुन सकते हैं और उसी के अनुसार अपनी प्रक्रियाओं में बदलाव कर सकते हैं।
सोमानी के अनुसार, टेक्नोलॉजी का रणनीतिक तरीके से इस्तेमाल करने वाले संस्थानों में तीन बातें महत्वपूर्ण होती हैं। पहली, नेतृत्वकर्ताओं को केवल टेक्नोलॉजी खरीदने पर ध्यान देने के बजाय उसके परिणामों की जिम्मेदारी लेनी चाहिए। दूसरी, संस्थानों को मौजूदा प्रक्रियाओं को सिर्फ ऑनलाइन करने के बजाय काम करने के तरीकों में बदलाव के लिए तैयार रहना चाहिए। तीसरी, किसी सिस्टम के लॉन्च होने को सफलता मानने के बजाय यह देखना चाहिए कि उससे संस्थान के कामकाज पर कितना प्रभाव पड़ा है।
वह बताते हैं कि डिजिटाइजेशन का मतलब है किसी मौजूदा काम को कंप्यूटर के जरिए करना, जबकि रणनीतिक सोच यह सवाल उठाती है कि वह काम उसी तरीके से क्यों किया जा रहा है और उसे बेहतर कैसे बनाया जा सकता है।
टेक्नोलॉजी अपनाने के लिए लोगों की जरूरतों को समझना जरूरी
शिक्षा में टेक्नोलॉजी की सफलता केवल सिस्टम की गुणवत्ता पर निर्भर नहीं करती, बल्कि इस बात पर भी निर्भर करती है कि लोग उसे कितनी अच्छी तरह अपनाते हैं। सोमानी का मानना है कि टेक्नोलॉजी को अपनाना मूल रूप से एक मानवीय विषय है, न कि केवल तकनीकी। सबसे बेहतर सिस्टम भी सीमित परिणाम दे सकता है, अगर फैकल्टी और प्रशासन उससे जुड़कर काम करने के लिए तैयार न हों।
टेक्नोलॉजी को बेहतर तरीके से अपनाने के लिए संस्थानों को शुरुआत से ही शिक्षकों, प्रशासकों और छात्रों को इससे जुड़े फैसलों में शामिल करना चाहिए। सिस्टम खरीदने के बाद उसे लागू करने के बजाय सभी संबंधित लोगों की जरूरतों को पहले समझना जरूरी है। टेक्नोलॉजी ऐसी होनी चाहिए, जिससे रोजमर्रा के काम आसान हों और काम का बोझ कम हो। उदाहरण के लिए, अगर किसी सिस्टम से शिक्षक को पढ़ाने के लिए अधिक समय मिलता है, तो वे उसे अपनाने में अधिक रुचि दिखाएंगे। वहीं, अगर उन्हें लगातार निगरानी या अतिरिक्त काम का दबाव महसूस होता है, तो वे इसका विरोध कर सकते हैं।
सोमानी इस बात पर जोर देते हैं कि डिजिटल सॉल्यूशंस लागू करते समय संस्थानों को लोगों की जरूरतों और सम्मान का ध्यान रखना चाहिए। टेक्नोलॉजी से छात्रों को सहयोग मिलने, शिक्षकों को भरोसा महसूस होने और प्रशासकों को सशक्त बनने का अनुभव होना चाहिए, न कि उन्हें यह लगे कि उनकी जगह ली जा रही है। जो संस्थान इन बातों को ध्यान में रखते हैं, वे टेक्नोलॉजी को लंबे समय तक प्रभावी ढंग से अपना सकते हैं।
भविष्य के शिक्षा नेतृत्वकर्ताओं को टेक्नोलॉजी और मानवीय मूल्यों के बीच संतुलन बनाना होगा
जैसे-जैसे उच्च शिक्षा में टेक्नोलॉजी की भूमिका बढ़ रही है, वैसे-वैसे आने वाली पीढ़ी के संस्थागत नेतृत्वकर्ताओं को शिक्षा के उद्देश्य के साथ-साथ उसे प्रभावी ढंग से आगे बढ़ाने वाले सिस्टम और टेक्नोलॉजी की भी समझ विकसित करनी होगी। सोमानी का मानना है कि यह क्षमता भविष्य में विश्वविद्यालयों के नेतृत्व के लिए एक महत्वपूर्ण योग्यता बन जाएगी।
आने वाले समय में वाइस चांसलर की भूमिका एक ऐसे सीईओ जैसी हो सकती है, जो संस्थान की दिशा तय करे, उपलब्ध आंकड़ों का मूल्यांकन करे, संसाधनों का सही आवंटन करे और संस्थान में बदलाव की प्रक्रिया को संभाले। इस दौरान शिक्षा का मूल उद्देश्य केंद्र में बना रहना चाहिए। संस्थानों की डिजिटल क्षमताएं बढ़ने के साथ Chief Digital Officers और Transformation Officers जैसे नए नेतृत्व पदों की भूमिका भी महत्वपूर्ण हो सकती है।
हालांकि, सोमानी के अनुसार, सबसे बड़ा बदलाव नेतृत्व की सोच में आएगा। भविष्य के नेतृत्वकर्ताओं को अपने संस्थानों को लगातार बदलती जरूरतों के अनुसार तैयार करना होगा, साथ ही यह भी सुनिश्चित करना होगा कि टेक्नोलॉजी शिक्षा के मानवीय उद्देश्य को कमजोर न करे। टेक्नोलॉजी अपनाना और शिक्षा के मानवीय मूल्यों को बनाए रखना एक-दूसरे के विरोधी नहीं हैं। उच्च शिक्षा के सामने सबसे बड़ी चुनौती तकनीकी प्रगति और पढ़ाने-सीखने की प्रक्रिया में मानवीय संबंधों के बीच सही संतुलन बनाए रखना होगी।
(लेखक: गुरुदेव सोमानी -सीईओ एवं को-फाउंडर; MasterSoft ERP Solutions, व्यक्त किए गए विचार निजी हैं।)
