फ्लिपकार्ट मिनट्स को स्केलेबल बनाने के लिए क्विक डिसीजन

30 से अधिक शहरों में उपस्थिति और लगभग 3,000 पिनकोड को कवर करने के साथ, फ्लिपकार्ट मिनट्स (Flipkart Minutes) को अब फ्लिपकार्ट समूह के नेतृत्व द्वारा एक प्रमुख बाजार चैनल के रूप में देखा जा रहा है।

फ्लिपकार्ट मिनट्स को अगस्त 2024 में लॉन्च किया गया था, जिसकी शुरुआत बेंगलुरु के चुनिंदा क्षेत्रों से हुई और बाद में इसका विस्तार दिल्ली-एनसीआर, मुंबई और अन्य शहरों में हुआ, जिसमें फ्लिपकार्ट की लॉजिस्टिक्स का लाभ उठाते हुए किराने का सामान और आवश्यक वस्तुओं की त्वरित 10 मिनट की डिलीवरी की सुविधा दी गई।

आगे चलकर, क्विक कॉमर्स शाखा समूह के समग्र व्यवसाय में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। फ्लिपकार्ट समूह के वरिष्ठ वाइस चेयरमैन हेमंत बद्री ने कहा "हम फ्लिपकार्ट मिनट्स की प्रगति को लेकर आशावादी हैं और व्यवसाय मॉडल विस्तार योग्य है। हम टिकाऊ विकल्प चुन रहे हैं और विकास के अगले चरण के लिए तैयार हैं।"

मिनट्स के लगभग 45 प्रतिशत उत्पाद दैनिक उपयोग की आवश्यक वस्तुओं की श्रेणी में आते हैं। भारत में 24 घंटे के भीतर खेत से थाली तक उत्पाद पहुंचाने की अवधारणा अभी भी एक अनसुलझी समस्या है: इस तकनीकी दिग्गज कंपनी ने किसानों से लेकर कोल्ड चेन तक, एक संपूर्ण नेटवर्क विकसित किया है, ताकि ताज़गी बनाए रखते हुए आवश्यक वस्तुओं की डिलीवरी की जा सके। फ्लिपकार्ट मिनट्स पर बिकने वाली लगभग 80 प्रतिशत इकाइयां उन श्रेणियों में हैं जहां समूह की पारंपरिक उपस्थिति नहीं थी, जैसे कि डेयरी उत्पाद, चॉकलेट, आइसक्रीम, फल और सब्जियां, ब्रेड और अंडे।

बद्री ने विस्तार के आंकड़ों को समझाते हुए कहा "रोजमर्रा की आवश्यक वस्तुओं की उपलब्धता ही हमारी सफलता का मुख्य कारण रही है। हम ग्राहकों को बनाए रखने की दर में भी उल्लेखनीय वृद्धि देख रहे हैं और कुछ मामलों में तो यह उद्योग जगत से भी बेहतर है। वर्तमान में हमारे 30 शहरों में 500 से अधिक स्टोर हैं और अगले तीन से चार महीनों में हम 1,000 स्टोर और लगभग 80 शहरों तक विस्तार करेंगे। द्वितीय और तृतीय स्तर के शहरों में विकास की गति तेज है और इसने हमारी अपेक्षाओं को काफी हद तक पार कर लिया है।"

इसके अलावा, फ्लिपकार्ट इलेक्ट्रॉनिक्स, मोबाइल और बड़े घरेलू उपकरणों जैसी श्रेणियों में उसी दिन/अगले दिन डिलीवरी का विकल्प भी प्रदान करता है, जो अक्सर कुछ घंटों के भीतर या अगले दिन तक हो जाता है। बद्री इस सेगमेंट को 'बेहतरीन' बताते हैं।

बद्री ने बताया “जब ग्राहक बड़ी खरीदारी करते हैं, भले ही डिलीवरी का मानक समय पहले या दूसरे दिन का हो, तो पूरे दिन इंतजार किए बिना तुरंत सामान प्राप्त करने की सुविधा बहुत मददगार साबित होती है। इसलिए, चाहे शहर टियर I, टियर II या टियर III हो, इन उच्च मूल्य वाली खरीदारी को फ्लिपकार्ट की उचित कीमत पर और फ्लिपकार्ट के खास प्रस्तावों के साथ तेजी से डिलीवर कर पाना ग्राहकों को बेहद पसंद आता है।”

हालांकि यह कुल इकाइयों का लगभग 10 प्रतिशत ही है, लेकिन कंपनी के लिए इसका उपयोग बहुत महत्वपूर्ण है। समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए, एक खंडित आपूर्ति श्रृंखला की आवश्यकता होती है। इसकी शुरुआत गहरे भंडार वाले स्रोत केंद्रों या छंटाई केंद्रों से होती है और फिर विशिष्ट उपयोगों के लिए एक अलग आपूर्ति श्रृंखला विकसित होती है।

यह एक ऐसा व्यवसाय है जो बिना किसी लाग-लपेट के लगातार एक जैसा प्रदर्शन करता है, इसमें कोई कमी नहीं होनी चाहिए। इसका मूल सिद्धांत सरल है, क्या हम कल से बेहतर कर सकते हैं?

उसी दिन डिलीवरी के लिए लगभग सभी टियर I मेट्रो शहरों को कवर करते हुए, लगभग 23 फुलफिलमेंट सेंटर मौजूद हैं। त्योहारी सीजन के दौरान उसी दिन और अगले दिन डिलीवरी के लिए उपलब्ध उत्पादों की संख्या दोगुनी हो गई है, जिससे चयन में काफी विस्तार हुआ है। एक छोटे से फुलफिलमेंट सेंटर में, जो आमतौर पर लगभग 3,000 वर्ग फुट का होता है, 15,000 से 18,000 एसकेयू (SKU) उपलब्ध होते हैं। उसी दिन डिलीवरी के लिए, फुलफिलमेंट सेंटर 250,000 वर्ग फुट या 300,000 वर्ग फुट तक के हो सकते हैं, जिससे लगभग 20 गुना अधिक उत्पाद चयन संभव हो पाता है।

बद्री ने कहा “इस साल हमने 3.5 करोड़ वर्ग फुट का क्षेत्र जोड़ा है। हमने मालदा में सुविधाएं स्थापित की हैं, वाराणसी, कोच्चि, रांची और आगरा में विस्तार किया है और हम हर साल विस्तार करना जारी रखते हैं। इससे यह सुनिश्चित होता है कि टियर II और टियर III शहरों में भी पहले और दूसरे दिन डिलीवरी शुरू हो जाए। हालांकि, कारोबार अभी भी शुरुआती चरण में है।”

फ्लिपकार्ट समूह के मुख्य प्लेटफॉर्म, प्रौद्योगिकी निवेश की मजबूत विरासत और व्यवसाय निर्माण की प्रमुख क्षमताओं का लाभ उठाते हुए "हम पूर्ति केंद्रों, इन्वेंट्री प्रबंधन प्रणालियों, अनुकूलन तकनीकों और अन्य कई चीजों को मजबूत करना जारी रखे हुए हैं। हम अपनी सभी तकनीकी विशेषज्ञता और वॉलमार्ट से प्राप्त ज्ञान को इस आकर्षक नए व्यवसाय में लगा रहे हैं। सटीक पूर्वानुमान लगाने, सही केंद्रों से माल प्राप्त करने और सही कर्मचारी एवं क्षमता उपलब्ध कराने में प्रौद्योगिकी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।" यह बात आपूर्ति श्रृंखला नवाचार और विक्रेता अनुभव के सीनियर वाइस चेयरमैन भरत चिनमनथुर ने कहा।

फ्लिपकार्ट मुख्य रूप से अंतिम-मील डिलीवरी के लिए फ्लिपकार्ट एक्स्ट्रा जैसे कार्यक्रमों के माध्यम से बड़ी संख्या में अस्थायी कर्मचारियों को काम पर रखता है, त्योहारी मौसमों में कई अस्थायी कर्मचारियों को नियुक्त करता है और सामाजिक संगठनों के साथ साझेदारी करता है। किसी भी क्विक कॉमर्स व्यवसाय के सफल होने के लिए सुरक्षा और गति का संतुलन महत्वपूर्ण है।

"हमारे भुगतान का संबंध डिलीवरी की गति से नहीं है। हम किसी को भी जल्दबाजी करने के लिए प्रोत्साहित नहीं करते। अगर हमें लगता है कि किसी ने गति सीमा का उल्लंघन किया है, तो हम नहीं चाहते कि वे उस तरह से काम करते रहें। हम परामर्श और बातचीत के माध्यम से हस्तक्षेप करते हैं। गिग वर्कफोर्स के लिए उचित सुविधाएं, पर्याप्त ब्रेक और निर्धारित कार्य घंटे उपलब्ध हैं। वे हमारे ई-कॉमर्स और मिनट डिलीवरी सेवाओं में भी काम करना चुन सकते हैं, जिससे उनकी आजीविका में सुधार होगा" बद्री ने आश्वासन दिया।

समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए, डार्क स्टोर्स या मिनट फुलफिलमेंट सेंटर्स का डिज़ाइन महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। आमतौर पर, ये आवासीय कॉलोनियों के पास स्थित होते हैं। बद्री ने आगे कहा, "हमारी विचारधारा एक ज़िम्मेदार नेटवर्क का ढांचागत निर्माण करना है। हम डार्क स्टोर्स की संख्या बढ़ाने के बजाय सही स्थानों पर स्टोर स्थापित करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं। हमारे लिए स्टोर की संख्या से अधिक स्थान की गुणवत्ता मायने रखती है, और यही विचारधारा हमारे विस्तार के दृष्टिकोण को निर्देशित करती है।"

2026 में, सर्वोच्च प्राथमिकताओं में गति शामिल है, जो धीरे-धीरे व्यवसाय की एक महत्वपूर्ण मुद्रा बनती जा रही है, साथ ही शीर्ष 66 शहरों में, टेलीविजन, रेफ्रिजरेटर, पहनने योग्य उपकरण और अन्य उत्पादों सहित विभिन्न श्रेणियों में, उसी दिन या अगले दिन डिलीवरी की सुविधा का विस्तार करना एक प्रमुख फोकस क्षेत्र बना रहेगा।

बद्री ने 2026 के लक्ष्यों के बारे में जानकारी देते हुए कहा "हमारी सबसे महत्वपूर्ण पहल गति में बदलाव लाना है। इसमें फ्लिपकार्ट मिनट्स का विस्तार और विक्रेताओं के साथ मिलकर काम करना शामिल है ताकि ग्राहकों तक नए और ट्रेंड-आधारित उत्पाद बहुत तेजी से पहुंचाए जा सकें। साथ ही, जेनरेशन Z के ग्राहक हमारा मुख्य लक्ष्य हैं। हम मिनट्स, फैशन और अधिक विशिष्ट एवं प्रासंगिक उत्पादों के माध्यम से इन लक्ष्यों को पूरा कर रहे हैं। यह सब तकनीक द्वारा संचालित है, जो हमारे प्लेटफॉर्म पर विस्तार करने का आधार है।"

फ्लिपकार्ट के जल्द ही आने वाले IPO के तहत, मिनट्स को एक बेहतरीन मौका मिला है। बद्री ने कहा "सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि हम सालाना तौर पर अपने कारोबार की योजना कैसे बनाते हैं और व्यापार की लागत के हिस्से के रूप में अपनी समग्र लागत संरचना को कैसे आकार देते हैं। अब तक हुई प्रगति से हम बेहद खुश हैं।" वे क्विक कॉमर्स क्षेत्र की विस्तार क्षमता को लेकर आशावादी नजर आ रहे हैं।