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क्विक कॉमर्स प्लेटफॉर्म ज़ेप्टो अपनी महत्वाकांक्षाओं को 10 मिनट की ग्रॉसरी डिलीवरी से आगे बढ़ाते हुए, दो नई सेवाओं का परीक्षण कर रहा है, जिनका उद्देश्य बड़े ऑर्डस की सेवाएं ग्राहकों को देना, प्रीमियम खर्च और ग्राहक के साथ जुड़ाव को बढ़ावा देना है।
कंपनी ने सुपर मॉल जो प्रीमियम नॉन ग्रॉसरी कैटेगरी के लिए समर्पित है और ज़ेप्टो डायग्नोस्टिक्स जो इसकी फार्मेसी शाखा के अंतर्गत एक इन-ऐप मेडिकल परीक्षण सेवा है, का परीक्षण शुरू कर दिया है। दोनों सेवाएं वर्तमान में केवल सीमित शहरों में चुनिंदा उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध हैं।
बता दें कि सुपर मॉल ज़ेप्टो के उच्च-मार्जिन, बड़े-ऑर्डर वाली श्रेणियों में प्रवेश करने के नए प्रयास का प्रतीक है जो एक ऐसा क्षेत्र जिसे उसने पहले भी सीमित करने से पहले खोजा था।
इस नए वर्टिकल में घरेलू साज-सज्जा, छोटे इलेक्ट्रॉनिक्स, फैशन और जीवनशैली से जुड़ी वस्तुओं जैसे उत्पाद शामिल हैं, जिससे ज़ेप्टो स्विगी के मैक्ससेवर के साथ और भी सीधी प्रतिस्पर्धा में आ गया है, जो अपनी बड़ी-बास्केट सेवा का तेजी से विस्तार कर रहा है। दोनों कंपनियां हाल के महीनों में सार्वजनिक रूप से एक-दूसरे के मुकाबले में हैं और साक्षात्कारों और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर पैमाने और बाजार नेतृत्व को लेकर तीखी टिप्पणियां की हैं।
यह लॉन्च ज़ेप्टो के, को-फाउंडर आदित पलिचा द्वारा कंपनी के मूल्य निर्धारण और डिलीवरी शुल्क संबंधी शुरुआती प्रयोगों में हुई गलतियों को स्वीकार करने के कुछ ही समय बाद हुआ है, जिनकी उपयोगकर्ताओं ने डार्क पैटर्न कहकर आलोचना की थी। उन्होंने फोर्ब्स इंडिया को बताया कि "कुछ प्रतिक्रियाएं सही थीं, हमने 45-60 दिनों के भीतर स्वेच्छा से इसे वापस ले लिया।" इससे कंपनी के अपने रास्ते को सुधारने और उपभोक्ताओं का विश्वास फिर से हासिल करने के इरादे का संकेत मिलता है।
सुपर मॉल के साथ ज़ेप्टो डायग्नोस्टिक्स कंपनी के फार्मेसी वर्टिकल का विस्तार घर पर किए जाने वाले लैब टेस्ट तक कर रही है, एक ऐसी श्रेणी जिसमें फार्मेसी, टाटा 1एमजी और अपोलो जैसी कंपनियों का दबदबा है। डायग्नोस्टिक्स को सीधे ऐप में एकीकृत करके ज़ेप्टो उस हेल्थकेयर सेगमेंट में प्लेटफॉर्म की बढ़ती लोकप्रियता और बार-बार इस्तेमाल पर दांव लगा रहा है, जिसकी लगातार मांग बनी रहती है।
उद्योग जगत के जानकारों का कहना है कि यह दोहरा विस्तार ज़ेप्टो के एक किराना-प्रधान स्टार्टअप से एक बहु-श्रेणी सुविधा इकोसिसटम में व्यापक विकास को दर्शाता है, जहां दैनिक आवश्यक वस्तुओं से लेकर प्रीमियम जीवनशैली के सामान और चिकित्सा सेवाओं तक सब कुछ एक ही ऐप के माध्यम से उपलब्ध कराया जा सकता है। पूरे क्षेत्र में ग्राहक अधिग्रहण लागत बढ़ने के साथ, बड़े-बास्केट और हाई फ्रीक्वेंसी वाले वर्टिकल को इंस्टेंट कॉमर्स में मार्जिन बनाए रखने के लिए आवश्यक माना जा रहा है।
चुनिंदा जगहों पर चुपचाप पायलट प्रोजेक्ट शुरू करते हुए, ज़ेप्टो न सिर्फ मांग बल्कि ऑपरेशनल फीजिबिलिटी का भी परीक्षण करेगा और ग्रॉसरी के सामान से कहीं ज्यादा मुश्किल कैटिगरीज में डिलीवरी की स्पीड , इन्वेंट्री मैनेजमेंट और यूनिट इकोनॉमिक्स में संतुलन बनाएगा। अत: नतीजे यह तय कर सकते हैं कि कंपनी आने वाले साल में इन नई पेशकशों को कितनी आक्रामकता से आगे बढ़ाएगी।
