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ServiceNow ने Moveworks का अधिग्रहण पूरा कर लिया है, जो उद्यम कार्यस्थल में AI के उपयोग को बढ़ाने के प्रयासों में एक महत्वपूर्ण कदम है।
इस समझौते के तहत सर्विसनाउ की एजेंटिक एआई और इंटेलिजेंट वर्कफ़्लो को मूववर्क्स के एआई असिस्टेंट, एंटरप्राइज सर्च और रीजनिंग टेक्नोलॉजी के साथ मिलाकर कर्मचारियों के लिए काम में अधिक स्वाभाविक और प्रभावी तरीके से जुड़ने का अवसर प्रदान किया जाएगा।
अधिग्रहण पूरा होने के बाद, ServiceNow का लक्ष्य अपने AI प्लेटफॉर्म को और मजबूत करना है। इसके तहत कर्मचारियों के लिए एक ऐसा साझा मंच उपलब्ध कराया जाएगा जहां वे सवाल पूछ सकते हैं, जानकारी खोज सकते हैं और संवादात्मक बातचीत के माध्यम से अपने कार्यों को पूरा कर सकते हैं। यह संयुक्त प्लेटफॉर्म कर्मचारियों के अनुरोधों को सीधे स्वचालित वर्कफ़्लो से जोड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे संगठनों को तेजी से प्रतिक्रिया देने और मैन्युअल प्रयासों को कम करने में मदद मिलेगी।
सर्विसनाउ के चेयरमैन, चीफ ऑपरेशन ऑफिसर और चीफ प्रोडक्ट ऑफिस अमित ज़ावेरी ने कहा "मूववर्क्स, हर व्यवसाय के हर क्षेत्र में लोगों के लिए एआई का उपयोग करने के सर्विसनाउ के दृष्टिकोण को गति प्रदान करता है। मूववर्क्स के एआई सहायक को सर्विसनाउ के एजेंटिक प्लेटफॉर्म के साथ जोड़कर, हम एक ऐसा एआई-आधारित प्लेटफॉर्म बना रहे हैं जो बातचीत को सुरक्षित और व्यापक रूप से पूर्ण कार्य में परिवर्तित करता है।"
ServiceNow खुद को व्यावसायिक पुनर्गठन के लिए एक AI नियंत्रण केंद्र के रूप में स्थापित करता है, जो विभिन्न क्लाउड वातावरणों, डेटा स्रोतों और AI मॉडलों के साथ एकीकृत होता है। प्लेटफ़ॉर्म का दावा है कि यह वर्तमान में प्रति वर्ष 75 बिलियन से अधिक वर्कफ़्लो संचालित करता है और IT, HR, ग्राहक सेवा और अन्य विभागों में सिस्टम को एकीकृत करने के लिए उपयोग किया जाता है। कंपनी के अनुसार, AI एजेंटों के आंतरिक उपयोग से 90 प्रतिशत IT अनुरोध और 89 प्रतिशत ग्राहक सहायता मामले स्वचालित रूप से हल हो गए हैं, जिससे समाधान का समय काफी कम हो गया है।
मूववर्क्स इस सौदे में एक स्थापित उपयोगकर्ता आधार और उद्यमों द्वारा इसके व्यापक उपयोग को शामिल करता है। इसकी तकनीक का उपयोग सीमेंस, टोयोटा और यूनिलीवर सहित वैश्विक संगठनों द्वारा किया जाता है। लगभग 55 लाख कर्मचारी मूववर्क्स का उपयोग करते हैं और इसके लगभग 90 प्रतिशत ग्राहकों ने अपने पूरे कार्यबल में इस सहायक को तैनात किया है।
मूववर्क्स के सीईओ भाविन शाह ने कहा "मूववर्क्स की स्थापना काम को आसान बनाने के उद्देश्य से की गई थी। सर्विसनाउ के भरोसेमंद वर्कफ़्लो ऑटोमेशन और एआई गवर्नेंस के साथ अपने एआई असिस्टेंट और एंटरप्राइज सर्च को जोड़कर, हम दुनिया भर के कर्मचारियों के लिए त्वरित और सुरक्षित संपूर्ण समाधान प्रदान कर सकते हैं।"
इस अधिग्रहण से सर्विसनाउ में सैकड़ों एआई विशेषज्ञ भी शामिल हो गए हैं, जिससे इसकी विशेषज्ञता मजबूत हुई है और उद्यम संचालन में इसके एआई रोडमैप के विस्तार में सहायता मिली है।
